理想的客戶體驗必須是由一系列舒適、欣賞、贊嘆、回味等心理過程組成，這是酒店品牌與消費者之間的共鳴，是由一系列的附加于產品之上的事件組成，能夠鮮明的突出企業的價值，強化專業的品牌形象，促使客戶重復體驗。
室內設計師在酒店設計時，并不能只顧設計本身的設計，而應結合設計師、投資人及消費者的三種身份來審視項目進行設計。能理解投資人的意愿，超出客戶的預想完成項目設計。并能整體設計的完成度和對細節技術工藝以及品質的把控要專業到位，這是目前國內不少設計公司所缺失的。